总结项目 | 总结内容 | 说明 | |
工作思路 | 在年度工作中遵循“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转，为企业形象增添光彩。 | 即在年度工作中所遵循的指导思想、规划目标 | |
主要工作目标完成情况及达成绩效 | 年度生产经营责任目标完成情况 | 按年度生产经营责任书指标 | |
公司贡献 财务指标 | 包括：收缴率、应收账款、预算控制达标情况，等等 | ||
品质管理（服务质量、工程质量） | 包括：合同履约情况，合同要求的主要质量指标达成情况 | ||
质量体系建设 | ISO9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。 | ISO贯标情况 | |
客户关系 | 在工作中积极主动与业主沟通，采纳业主合理化建议，端正服务态度，真心做到服务业主，与业主保持较好的关系。 | 应包括：客户满意度目标达成情况 | |
员工管理 | 一、对员工进行半军事化管理，按计划组织员工学习各项规章制度，有效提高了员工的素质，为工作的高质量做好了相应保障。 二、每周组织员工例会/培训，传达公司领导的指示精神。总结部门一周工作情况，发扬优点，纠正不足之处，不断提高员工业务水平。 | 包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、EMOSS及ERP人力数据及时准确等 | |
制度建设 | 部门各项规章制度比较完善。如：宿舍管理制度、各岗位标准作业规程、员工行为准则等，有效规范了员工个人行为准则，树立了良好的公司及个人形象。 | 应包括：标准化建设、内控管理，风险管控 | |
IT信息化 | ERP、EMOSS、OA建设及实施 | ||
外包管理 | | 对外包服务的质量管理 | |
荣誉及奖项的创建 | 部门每月坚持按照标准评选出优秀员工，年底评选出年度先进个人、日常的好人好事及时予以奖励，更好的带动了员工对工作的积极性，提升了员工的工作热情。 | 优秀项目及其它奖项、荣誉的创建、保持情况 | |
党群工 团工作 | |||
企业文 化建设 | 建议分公司每年至少组织一次员工集体文娱活动，如：球赛、郊游等，以此增强凝聚力、战斗力。 | ||
信息宣传 | 部门每周例会都会传达公司领导的相关指示精神及发展状况。在日常的工作中我们严格要求，认真负责，无形中起到了对公司企业形象的宣传。 | ||
其他 | |||
【相关内容】
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公司某部门年终工作总结及工作计划（表格形式）（共2176字）_个人工作总结
公司某部门年终工作总结及工作计划（表格形式）（共2176字）
2019-03-27 00:44:35 浏览：76 作者：个人常用范文