旅游企业管理（共24617字）

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第一篇：旅游企业管理信息系统复习题

k9旅游企业管理信息系统复习题：

1、旅游管理信息系统的特定特征？

2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？

3、旅游信息的定义及其构成要素。

4、信息系统的组成：

5、管理信息系统的概念。

6、信息技术在旅游业中的影响：

7、从特点和功能角度比较internet和intranet。

8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。

9、数据仓库与数据挖掘的的概念。

10、 数据通信传输介质有哪几种？

11、 什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？

12、 规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？

13、 举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。

14、 比较管理信息系统总体规划的方法：(sst和csf)。

15、 系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。

16、 系统开发方法：原型法的优缺点。

17、 旅游电子商务的概念及特点。

18、 旅游电子商务的优势及前景。

19、 我国推动旅游电子商务发展的重点。

20、 如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。

21、 考察软件可靠性的几个因素。

22、 信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。

23、 电脑病毒的特点？

24、 预防病毒的防御方法。

25、 用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？

26、 举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？

27、 什么是虚拟现实技术，其特点是什么？

28、 举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。

29、 地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。

30、 你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？

31、 简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。

32、 查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。

33、 电子商务在旅游业中应用现状及前景。

34、 保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？

35、 旅游管理信息系统的结构类型有哪些？

36、 评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？

37、 旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。

38、 管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。

第二篇：分析旅游企业如何管理网络营销业务

分析企业如何管理网络营销业务

企业管理网络营销业务，首先需要制定企业网络营销战略，包括网上旅游市场分析，策略制定和实施的全过程，它与其传统营销方式相比具有跨时空、交互性和高效性的特点，是传统旅游营销的发展和补充。

其次是如何管理，旅游企业开展网络营销，建立企业网站是基础，网站建设包括：

1． 建立电子商务咨询，预订系统这个系统信息量大，包容性强，可供旅游者预订包价旅

游，一日游，住宿，交通，租车，提供搜索预订系统，供预订者随时查询产品目录，查询促销旅游等等功能。目前网络营销的费用和传统营销费用相差很大，网络营销较之传统花大量资金做广告宣传，利用800免费电话咨询、派推销人员发展顾客、大量的市场调研人要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见等方式会大大减低费用开支和营销成本，提高效益。

2． 树立网络品牌形象 网站的形象就代表着旅行企业的网上品牌形象，人们在网上了解一

个旅游企业的主要方式就是访问该企业网站，而访问网站的通常是顾客，或者是咨询者。网站建设的专业化程度，个性风格直接影响着企业网络品牌形象在这些消费者心中的形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。

3． 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 企业实施电子商务追求低成本高效益，

行业电子商务平台是旅游企业花费较低成本实施电子商务的一种途径，并能取得较好的电子商务效果。这个平台可以让信息充分汇聚、交流，提高信息价值。推进电子商务交易的统一规范化。通过规模化实现低成本高效率。

4． 建立客户关系管理系统（crm） crm既是一种现代企业管理思想，又是一套解决方

案，还是一套应用软件系统。经营理念的核心是“客户”，目的在于加强企业与客户的联系，完善企业与市场、销售、服务以及技术支持之间的关系；提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的高效运转，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；客户可以通过选择自己喜欢的方式与企业进行交流，以获取最新服务消息，得到更好的服务；帮助企业充分利用客户资源。

5． 建立企业资源计划（erp）系统 erp是建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进

行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性平台。它是将企业的物质流、资金流、信息流进行全面系统的管理。erp是企业资源进行优化的管理思想，是综合应用关系型数据库、图形用户界面、第四代语言（4gl）、网络通信等计算机软件硬件技术完整的软件系统；

分析结论 当今时代是信息时代，旅游网络营销专家认为在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在internet生活方式之中，对他们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度会超过我们的估计。"internet生活方式"和"internet工作方式"将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。而旅行社的网络营销在很大程度上是传统营销的补充和延伸，它借助网络宣传，推销自己，提高知名度，从而赢得客户，赢得市场。目前中国旅行社的网络营销不够完善，但是这个市场潜力无限。所以，我们注重传统营销的同时，也要关注网络营销。让二者在企业的营销战略上发挥自身的作用，为企业带来更大的效益，增强企业实力。以求真务实的态度探索网络营销的发展之路，在残酷的市场环境下走出一片新天地。

第三篇：旅游企业跨文化管理

第一章 跨国经营中的文化及跨文化

1.文化的定义。从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在 价值和行动的共识。文化就是人们生活方式和认识世界的方式。

2文化的比喻。

洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。

2中层文化是指一个社会的规范和价值观。

3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。

3.文化的特征： 功能性规范行为产生，阐释预见行为。

习得性人们通过一代一代的后天的学习、模仿以及经验总结来获得。承继性世世代代不断积淀而累积形成的。相对稳定的社会遗传因子。共享性象征性结构性适应性变迁性

4.管理的文化属性。管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点：

一 普遍适用论。认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。

二 经济论管理点。不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。

三 文化论观点。国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法。强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。

5．管理与文化的关系。

管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。具有强烈的独特性和民族性、

文化也是一种管理。