第一篇：超市优秀导购员先进事迹
2014年已经结束，新的一年又在展开。本人自7月份加入到xx做一名导购以来，本着对工作的热爱，抱着积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力。在这几个月的工作中，在商场领导认真耐心的带领下，xx专柜连续4个月达到了一万八千元的销售额，成绩迅速提升，同事们很是欣慰。我个人在专柜的销售为一万三千元占总销售额的百分之七十。专柜有两名导购员，我占比稍高一点。每个月我都会努力完成商场下达的任务，以主动，积极乐观的心态不断前进。回顾历程，收获和感触颇多，现总结如下：
在日常工作中，我会提前熟悉销售的货品。对于应季货品，新品上市着重向顾客推荐，吸引顾客的注意力，提高试穿率，进厅人数及成交率。
最近一段时间里有很多节假日，十一，中秋长假，圣诞节，元旦，这么多的节日给我们创造了很好的销售平台。在销售过程中，我为了尽量满足广大的顾客朋友的需求，在细节方面做了很多工作。尤其是十一节假日长假中，客流明显较大，新老顾客较多。优惠项目，提高顾客的购买欲望。另外我认为想成为一名优秀的导购对专业知识的学习必不可少。我本着“多学习，积极主动的态度”深入到销售中，主动学习大量的专业知识，服务技巧，从而更好的服务顾客。在鞋类销售过程中，我总结出来了一些鞋类销售的技巧：
1 从穿着时间，穿着场合，穿着对象，穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2 重点要简短，对顾客说鞋子特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。鞋类商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开
3 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，不可只说“这双鞋子好”“这双鞋子你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。 以推销对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4 导购员把握流行的动态，了解时尚的先锋，要想顾客说明鞋子符合流行的趋势。
我个人很专注结果，一个人对结果不重视，她可能始终没有结果。所以在销售中 我会扑捉每个成交时机，以自己细微的观察能力，丰富的阅历和专业的技巧尽量保证每次销售的成功。掌握这些技巧需要有“两颗心”和“四个能力”。即在日常工作中要有一颗快乐心，平常心，每个销售人员同时要具备四个能力：抗逆能力，洞察力，沟通能力，学习能力。只有这样，在任何情况下，导购员才能保持激情，不受外界影响，持续的，百折不挠的面对困难坚持完成每个销售任务。
以上是我在工作中的一些事迹和心得，在以后的工作中，我将再接再厉，及时总结出工作中的不足，尽职尽责的服务每位顾客朋友，创造更高的销售业绩。
第二篇：超市导购员培训
超市导购员培训教料
一、公司简介
嘉誉公司成立于2014年，经过9年的全面快速发展，目前为止旗下已经拥有18家宝宝康连锁店、100余名优秀员工、十多个国际一线婴幼用品品牌代理经营权，是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构，并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店，店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种，经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、bobo、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力，在全市有着独一无二的知名度和影响力。
二、导购员行为规范
我们知道：“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。
1、导购员的仪容仪表管理
商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以让店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：
期大家在一起工作的时间比较短，但是还是最好给大家制定一个通讯录，一方面方便大家上班时候联系换班之类的事情，另一方面也让大家工作结束之后可以保持联系。
第五篇：超市导购员考核方案
超市导购员考核方案 导购员工作标准
一、导购员工作标准
1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点，认真检查商品质量、价格表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中；
2.营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有顾客光临或在区域附近，应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理．到货时应核对底单，检查是否有漏项，以便通知公司及时供货；
3.营业期间不得远离导柜区域，不与其他导购人员扎堆聊天，做与岗位无关的事；
4.在与顾客交流的过程中，应使用文明用语，不宜用含糊的语言如“大概、可能”，不讲竞争对手的坏话．及时处理顾客的异议，必要时通知业务员前来处理；
5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，书面或口头反馈业务员；
6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测，编制报货通知单，并于晚间７点前传真到公司．调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数，冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集；
7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致．退货一般情况：
a. 保质期尚余二个月（应尽量销售，但超出保质期的应由导购员承担责任．）；b.滞销商品；c.超市强行要求退货的商品；d.破包、变形的商品（超市造成的不在其中）；
8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处；
9.工作时间应保持仪表整洁端庄，举止文明，热情服务，不亢不卑，努力维护公司形象．
薪资结构：
（根据各地情况薪资有所不同）
1.试用期：1个月2.试用期工资：800元(不享受奖金待遇)
3.转正工资：1200底薪加提成4.满勤奖：50元
5.考核奖：100元6.销售提成２‰
7.工休：按实际情况调休，每月三天
考核内容：
一、柜台整洁
a.货物排列整齐，品项不混杂且做到先进先出（即新生产日期
货物在下，旧生产日期货物在上）；
b.货物饱满度保持在2/3以上；
c.柜台表面保持清洁；
d.柜内不集霜，每周一下午班人员负责除霜（应视具体情况作必要的调整）；
二、报货
a.调味品报货时，需抄上条形码的末尾五位数；
b.冻品报货时，需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则；
c.报货认真准确，品项不漏报，报货时间准时；
三、退货
a. 到保质期前二个月方可退货；
b.在不影响质量的情况下要尽量销售；
c.破包、变形及时退货（商超原因造成的不在退货范围）；
四、服务态度
a.微笑服务，不与顾客发生争执；
b.做好顾客引导和产品介绍等服务；
五、信息反馈
a.及时有效将公司有关措施（如调价、促销等）宣传出去； b. 努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公
司．
考核说明：
1.未做好一至四项工作，每一项扣20元；若其中一小项未做好每项扣５元；
2.未做好第五项工作，给公司带来影响的每次扣1
